Service Desk

Soluções customizadas de service desk e field service

Através das soluções de Service Desk e Field Service, a Parmenes IT oferece atendimento aos clientes, manutenção preventiva e solução para os problemas em servidores, estações de trabalho e demais ativos de rede. Os especialistas e analistas entendem as particularidades do negócio do cliente e contam com o apoio operacional da NOC (Network Operation Center)  para prestar um serviço mais completo e que atenda o grau de severidade e impacto das paradas na operação.
Para atender clientes de diferentes portes e segmentos, a Parmenes oferta os serviços de Service Desk e Field Service de 3 maneiras: contratação integral para quem precisa de atendimento remoto à qualquer hora, field service para quem precisa de um profissional residente e franquia de horas para quem possui pouca, mas constante demanda de suporte. Todas as atividades são registradas e analisadas posteriormente, para identificação de evoluções e/ou desgastes.

Para ambientes críticos oferemos uma modalidade de contrato 24×7 e atendimento nível 1 e 2.